НАШИ ВЕРЕВОЧНЫЕ ПАРКИ

Побывала в веревочном парке по приглашению местных друзей. Сводили в мои каникулы. Показали Питерские развлечения. ? трасс для первого раза это не шутка! Развлекались весь день! Продолжили в кафе - впечатлений масса! Все-таки хорошо, что я хожу в тренажерный зал. Пригодилась подготовка. Драйв на 100%. Как в сказку с препятствиями попадаешь! Советую для большой компании. Мы день рождение отмечали (мое!)

Алена, мы очень сожалеем, что посещение Высотного Города оставило у вас столь неприятный осадок. Все перечисленные вами моменты были разобраны и донесены до сотрудников.

Меню всегда еще раз согласовывается с заказчиком непосредственно перед мероприятием, чтобы исключить возможные ошибки.

По выходным мы действительно не бронируем номера комнат заранее, тк в выходные дни у нас полная загрузка, комнаты разных размеров и мы расписываем их так, чтобы было максимально удобно всем мероприятиям на этот день. Сотрудникам из отдела продаж сделано замечание, чтобы проговаривали этот момент более четко. Жаль, что доставшаяся вам комната произвела на вас столь унылое впечатление, хотя некоторые мероприятия просят по возможности именно эту комнату, так как она более светлая.

Персональный инструктор может полностью выполнить свои функции только в том случае, если он действительно персональный. Иначе инструктору приходится разрываться в разные стороны и какие-то дети остаются без помощи, как и получилось на вашем мероприятии.

Еще раз примите наши извинения за организационные моменты и спасибо за отзыв, ваши отзывы помогают нам делать нашу работу лучше.

Добрый день! Очень хочется поделиться опытом проведения Дня рождения в Высотном городе 24 сентября в 16.00 (дочке исполнилось 9 лет). Надеюсь, что отзыв разместят и удалять не будут. Итак. Начну с самого начала. Оформляли договор, вносили предоплату. Честно оговорили большое количество детей-15 человек взрослых и 3-4 маленьких (до 7-ми лет). Мне озвучили, что с таким количеством детей справятся (это важно!). Я, еще в самом начале, четко оговаривала, что оплачиваем двух инструкторов для взрослых детей и одного для маленьких. Мне (внимание!) рекомендуют этого не делать, потому что все дети спокойно проходят канатные трассы самостоятельно. Я настаиваю на своем. Предоплата внесена. При звонке через полторы недели, меня по телефону пытаются отговорить от инструкторов (и это происходит несколько раз, т к общение по телефону не ограничивается одним разом). И тут я делаю ошибку. Соглашаюсь на одного инструктора для взрослых (вместо двух) и одного для маленьких. В день перед мероприятием я еще раз по телефону уточняю, что два иструктора нам нужны обязательно. Меня уверяют, что они будут. Меню. Меню, также, несколько раз утверждали по телефону ( в силу определенных обстоятельств я не могла его выслать по почте). Однако, перед самим мероприятием, наш официант просит меня сделать заказ по меню. И тут выясняется, что нашего меню у него нет. Пришлось тратить время и снова все повторять. Комната. При внесении предоплаты мне показали разные комнаты. Я показала ту, которая понравилась и которая, как мне сказали, подходить под наше количество детей. И. Внимание! Мне сказали, что она у нас будет. Чего не оказалось в реальности. В реальности, за полчаса до начала мероприятия, я выслушала монолог молодого человека со стойки администрации, что они, оказывается, не предоставляют комнаты таким образом. И нам дали ту, которая более мрачная и без окон. Пришлось быстренько попросить украсить комнату шариками, чтобы сделать ее более праздничной. Это сделали быстро. На стойке администрации, когда я повторяю ( уже наверное, раз в 6-й), что у нас запрос на двух инструкторов, мне отвечают, что надо уточнить, возможно ли это! В этом месте мои нервы начинают сдавать. Я ,уже раздраженно, говорю администраторам, что инструкторы должны быть обязательно, что это обсуждалось заранее и ни один раз. А меня опять пытаются отговорить. Однако, я настаиваю. Инструкторов обещают. Первый этап праздника прошел без проблем. Предполагалось, что дети будут искать клад ( 45-60 мин). Т к я принимала участие в накрытии стола, то поиск самого клада не видела. Видела то, что детей поделили на две группы, и они выполняли разные задания. В некоторых заданиях, например, стрельба из лука или из ружья, дети стоят в очереди и если детей много, то они начинают скучать. Тут уж ничего не поделаешь. Большое количество гостей. После выполнения заданий (и видимо, найденного клада ), детей отвели в комнату с праздничным столом. Руки помыть им не предложили. Т е, видимо, этот вопрос контролировать должны сами родители или сами дети. Официант очень старался. И общался вежливо. Однако, он, видимо, один на несколько комнат и, разумеется, не успевает. Но! Об этом меня предупредили заранее по телефону (и это было единственное, что было озвучено честно). Таким образом, дети успели поесть и разбежаться. Пока родители их собирали, я просила вынести торт, сказав, что дети уже убежали. Официант нормально и адекватно отреагировал, без всякого хамства и недовольства. К сожалению, это единственный человек на данном мероприятии, к которому нет претензий по вопросу умения общаться с клиентами. А вот дальше началось самое интересное. После еды дети пошли покорять сам веревочный город. Всю нашу толпу подвели к месту, где на них надевают страховку. Дальше начался какой-то хаос. Дети начинают лезть на нижнюю трассу. Инструкторов нет . За нами я лично бегала. У нас был мужчина и женщина ( они же вели первую часть программы). Инструктора, уже на данном этапе, откровенно просто не справляются со своей задачей. В силу чего, на прохождение канаток со взрослыми детьми ( и одним инструктором) был отправлен наш папа. А дальше дети просто пошли в разные стороны. Одна из маленьких девочек вместо нижней трассы оказалась на высокой, со взрослыми. Причем, по правилам, как мне говорили, ей там нельзя находится, т к ей нет 7, а только 5. Инструктора это не смутило. Он мне ответил: « А кто сказал, что ей нельзя тут?» Затем, вместо того, чтобы смотреть за взрослыми и помогать им при необходимости, инструктору пришлось помогать слезть малышке вниз. Разумеется, она отстала от маленьких. Придя к маленьким, я увидела, что там вообще нет второго инструктора, а вместо него бегают с детьми родители. Где была девушка, я так и не поняла. Вроде, наверху, там же , где и взрослые. Мне пришлось позвать молодого человека со стойки администрации. Откровенно сказать, что у них проблемы с организацией, что они не справляются со своей задачей. Показать ему отсутствие нашего инструктора для маленьких. В ответ, я выслушала, что, оказывается, у нас много детей ( а я то и не знала), что если мы боимся, то нам надо приставлять к каждому ребенку по инструктору. Очень жалею, что выключила камеру во время этого разговора. Администратор повел себя непрофессионально, на мой откровенно раздраженный голос, он, видимо, тоже решил, разговаривать со мной на повышенных тонах , вместо того, чтобы попытаться хоть как-то снизить недовольство клиента проведением и организацией мероприятия. В последствии, точно такое же возмущение, большим количеством детей я услышала и от инструкторов. Однако, девушка не справлялась даже с 4-мя четырехлетними и пятилетними детьми! Через 20 минут хождения с ними, она подошла ко мне и спросила: «Покажите мне маленьких» . У меня уже не было сил возмущаться и я просто показала деток, с которыми она уже «ходит» 20 минут. С детьми, разумеется, были родители. Родители полностью следили, а не нанятый инструктор. Взрослые дети разбежались. Иногда они терялись. Искали вместе. Родители и…. инструктор. Страховки у детей заедали. Лично я звала инструктора и просила помочь детям. Несколько раз помогали другие работники парка. Это хорошо. Инструктор для взрослых , также, как и администратор, разговаривал неподобающе. Не только со мной, но и с другими родителями. Тратил оплаченное нами время на разговоры с совершенно другими людьми ( у меня есть видео), не удивительно, что он теряет детей. Муж, проходя трассу с детьми, взял некоторых с собой. Он также сказал, что организация весьма хромает, а инструктор мужчина совсем не очень. Итак, ваше день рождение, будет хорошим в данном парке, если у вас взрослые и не боязливые дети. Дети, которые могут обойтись совсем без помощи, проходят трассу без каких-либо сильно заметных проблем. У нас не все были такими. А за помощью бегали родители. В целом, детям понравилось ДР. А я могу сказать, что организация ужасна, персонал не умеет общаться с клиентами. У нас был уже опыт организации подобного праздника, в другом месте. И там не было таких проблем. А это тоже наводит на определенные мысли.

Огромное спасибо за такое чудесное развлечение! Масса впечатлений! Хочется приходить еще и еще. Наконец я нашла чем занять своих балбесов 12 и 9 лет, налазились пока не устали. Огромное спасибо инструкторам за терпение и внимательность!